AVANT

avec des outils traditionnels

Saisie manuelle toute la journée

Votre Service Client/ ADV récupère les informations dans les emails de vos clients et les retranscrit dans votre ERP.

3h de saisie manuelle par jour

Service client injoignable

Votre client a des problèmes urgent mais votre Service Client n'a pas de temps à lui consacrer.

"J'aimerais parler à un humain, PAS un robot"

156 nouveaux messages

Vos clients souhaitent connaitre l'avancement de leurs commandes, mais vos équipes croulent sous les mails de relance.

"Où en est ma commande concernant... ?"

Charge mentale élevée
Données égarées

Votre Service Client/ ADV doit jongler entre les portails pour récupérer les informations de vos clients.

5 applications

3 portails à gérer

100 emails entre les services pour récupérer les infos

APRES

avec Emera

Dégagez de la croissance en automatisant les tâches répétitives

En automatisant les tâches sans valeur ajoutée, votre Service Client/ ADV pourra enfin se concentrer sur des missions qui apportent à votre entreprise.

Traitement instantané

0h par jour

0 erreur

Fidélisez vos clients

Ne laissez plus vos clients privilégier vos concurrents

Entretenez des relations exclusives avec vos clients en passant davantage de temps avec eux au téléphone plutôt que sur vos tableaux Excel.

Offrez de l'autonomie à vos clients en leur permettant de suivre leurs commandes en temps réel

Libérez vos équipes en offrant de l'autonomie à vos clients. Via leur plateforme, vos clients pourront :

- consulter leurs carnets de commandes

- récupérer eux-mêmes leurs documents

- mais aussi, suivre l'avancement de leurs commandes

- consulter leur carnet de commandes,
- récupérer eux-mêmes leurs documents,
- mais aussi, suivre l'avancement de leurs commandes.

Rassemblez et sécurisez vos données au même endroit

Grâce à votre portail Emera :

- améliorez la communication entre vos services

- managez vos équipes efficacement

- 1 seul interface pour tous vos besoins

- améliorez la communication entre les services de votre entreprise,
- ne jonglez plus entre des dizaines d'applications,
- et managez vos équipes efficacement.

Votre équipe commerciale a un CRM ?
Offrez l'équivalent à votre service client

Solutions traditionnelles

Adaptable à vos besoins spécifiques

Retraitement des informations

Interface intuitive

Installation et configuration facile, même sans intégrateur

Intégration à vos systèmes internes : ERP, CRM

Intégration à vos portails clients

Mise à jour en continu grâce à vos retours d'expériences

Carnet de commandes et documents accessibles en ligne

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Retraitement des informations

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Testez Emera

Restaurez votre compétitivité

L'industrie 4.0 est une occasion unique de reconstruire l'industrie européenne. Emera vous permet de faire rentrer le digital dans votre relation client pour dégager des gains de productivité, améliorer la satisfaction de vos clients, et vous distinguer de vos concurrents

Augmentez la productivité de votre ADV

Automatisez les tâches répétitives et sans valeur ajoutée de votre Administration des Ventes (ADV) ; dotez-les d'outils de collaboration pour collecter et suivre les informations plus vite et plus simplement

Agrégez et gérez tous vos portails fournisseur

Actualisez tous vos portails fournisseurs en un clic et surveillez leurs mises à jour automatiquement

Laissez vos clients suivre l'avancement de leurs commandes

Réconciliez les OF et les commandes. Comme sur Amazon, laissez vos clients voir où se trouvent leurs commandes à venir : en production, au contrôle qualité, en cours de livraison...

Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients

Lancez des sondages client structurés à intervalles réguliers, et générez des statistiques sur votre niveau de service

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