Augmentez votre C.A. de 5% en digitalisant vos relations clients-fournisseurs

Devenez le fournisseur dont vos clients rêvent
Passez davantage de temps au téléphone avec vos clients plutôt que sur vos tableaux Excel
Offrez à vos clients un suivi en temps réel de leurs commandes
Mais aussi, gratifiez le travail de votre Administration des Ventes

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AVANT
avec des outils traditionnels
Saisie manuelle toute la journée
Votre Service Client/ ADV récupère les informations dans les emails de vos clients et les retranscrit dans votre ERP.
3h de saisie manuelle par jour
Service client injoignable
Votre client a des problèmes urgent mais votre Service Client n'a pas de temps à lui consacrer.
"J'aimerais parler à un humain, PAS un robot"
156 nouveaux messages
Vos clients souhaitent connaitre l'avancement de leurs commandes, mais vos équipes croulent sous les mails de relance.
"Où en est ma commande concernant... ?"
Charge mentale élevée
Données égarées
Votre Service Client/ ADV doit jongler entre les portails pour récupérer les informations de vos clients.
5 applications
3 portails à gérer
100 emails entre les services pour récupérer les infos
APRES
avec Emera
Dégagez de la croissance en automatisant les tâches répétitives
En automatisant les tâches sans valeur ajoutée, votre Service Client/ ADV pourra enfin se concentrer sur des missions qui apportent à votre entreprise.
Traitement instantané
0h par jour
0 erreur
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Fidélisez vos clients
Ne laissez plus vos clients privilégier vos concurrents
Entretenez des relations exclusives avec vos clients en passant davantage de temps avec eux au téléphone plutôt que sur vos tableaux Excel.
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Offrez de l'autonomie à vos clients en leur permettant de suivre leurs commandes en temps réel
Libérez vos équipes en offrant de l'autonomie à vos clients. Via leur plateforme, vos clients pourront :
- consulter leurs carnets de commandes
- récupérer eux-mêmes leurs documents
- mais aussi, suivre l'avancement de leurs commandes
- consulter leur carnet de commandes,
- récupérer eux-mêmes leurs documents,
- mais aussi, suivre l'avancement de leurs commandes.
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Rassemblez et sécurisez vos données au même endroit
Grâce à votre portail Emera :
- améliorez la communication entre vos services
- managez vos équipes efficacement
- 1 seul interface pour tous vos besoins
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- ne jonglez plus entre des dizaines d'applications,
- et managez vos équipes efficacement.
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Votre équipe commerciale a un CRM ?
Offrez l'équivalent à votre service client

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Adaptable à vos besoins spécifiques
Retraitement des informations
Interface intuitive
Installation et configuration facile, même sans intégrateur
Intégration à vos systèmes internes : ERP, CRM
Intégration à vos portails clients
Mise à jour en continu grâce à vos retours d'expériences
Carnet de commandes et documents accessibles en ligne
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Restaurez votre compétitivité

L'industrie 4.0 est une occasion unique de reconstruire l'industrie européenne. Emera vous permet de faire rentrer le digital dans votre relation client pour dégager des gains de productivité, améliorer la satisfaction de vos clients, et vous distinguer de vos concurrents

Augmentez la productivité de votre ADV

Automatisez les tâches répétitives et sans valeur ajoutée de votre Administration des Ventes (ADV) ; dotez-les d'outils de collaboration pour collecter et suivre les informations plus vite et plus simplement

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Agrégez et gérez tous vos portails fournisseur

Actualisez tous vos portails fournisseurs en un clic et surveillez leurs mises à jour automatiquement

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Laissez vos clients suivre l'avancement de leurs commandes

Réconciliez les OF et les commandes. Comme sur Amazon, laissez vos clients voir où se trouvent leurs commandes à venir : en production, au contrôle qualité, en cours de livraison...

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Mesurez et suivez la satisfaction de vos clients

Lancez des sondages client structurés à intervalles réguliers, et générez des statistiques sur votre niveau de service

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