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December 6, 2021
Qui sont les interlocuteurs de l'Administration des Ventes ?
L'Administration des Ventes est au cœur de tous les échanges entre vos clients et les autres départements internes.
December 6, 2021
Quelles sont les missions de l'Administration des Ventes ?
L'Administration des Ventes (ADV) est un département très courant dans le monde B2B, mais qui reste pourtant relativement peu connu du grand public. 3 grandes missions incombent généralement à l'ADV.
December 6, 2021
Qu'est ce que le NPS ?
Le NPS, une mesure de la satisfaction client Le Net Promoter Score (NPS), en usage depuis environ 2003, est l'un des moyens les plus populaires pour mesurer la satisfaction client. La popularité du NPS s’explique principalement par sa simplicité
December 6, 2021
Comment Zara fait de sa Supply Chain un remarquable avantage concurrentiel
La réputation de Zara n'est pas sans fondement : l'entreprise s'est organisée pour travailler en just-in-time et maîtriser à l'extrême les flux d'information
December 6, 2021
6 outils indispensables pour les ADV
Notre expérience montre que les Administrations des Ventes utilisent en général les 6 mêmes outils. Hélas, ces outils ne sont quasiment jamais intégrés entre eux.
December 6, 2021
4 techniques pour augmenter la productivité de votre Service Client de ~30%

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