Comment Zara fait de sa Supply Chain un remarquable avantage concurrentiel

La réputation de Zara n'est pas sans fondement : l'entreprise s'est organisée pour travailler en just-in-time et maîtriser à l'extrême les flux d'information

Comment Zara fait de sa Supply Chain un remarquable avantage concurrentiel  

Zara et ses 2 500 magasins sont désormais mondialement connus. Bien que décrié pour son impact environnemental, la marque est un modèle d’efficacité logistique, et à grande échelle. En 2018, Zara a produit près de 450 millions de pièces.

Zara travaille en Just-In-Time

La réactivité est l’une des principales causes du succès de Zara. Elle est d’autant plus nécessaire qu’en début de saison, Zara n’expédie que 3 ou 4 exemplaires de chaque pièce en magasin : les stocks mis à disposition sont particulièrement bas.

Le secret est d’être capable de réagir extrêmement vite. Le réassort est traité en un temps record : Zara affirme être capable de livrer ses magasins européens ou nord-américains en 24h, et ses boutiques asiatiques en 48h. En moyenne, un magasin Zara reçoit des produits deux fois par semaine. Le stock d’un magasin est quasi-entièrement renouvelé tous les 11 jours.

Cette impressionnante réactivité nécessite évidemment un réseau logistique étoffé, mais également un traitement de l’information ultra-efficace au niveau du siège.

La régularité et la ponctualité sont essentielles : les camions doivent partir et arriver à heure fixe aux magasins.

Un livreur devant sa camionette
Une image d'illustration d'un livreur

Les flux d’information sont essentiels

L’autre secret de Zara est sa capacité à centraliser l’information relative à ses clients. Sur le terrain, le personnel en magasin est formé pour prendre note des commentaires des clients. Ces informations sont ensuite remontées au siège par les directeurs de magasin.

En usine, Zara réserve 85% de sa capacité de production aux« ajustement saisonniers », c’est-à-dire à la production de nouvelles pièces dessinées en fonction des retours collectés lors des premières ventes.

Le siège ressemble à un hangar géant – bien loin de l’image branchée que Zara diffuse en magasin. Dans ce hangar, des « managers régionaux » centralisent l’information reçue du terrain, pour identifier les dernières tendances mode du moment. Dès qu’une tendance mondiale se dessine, la production et les livraisons sont lancées.

Une vue aérienne du siège d'Inditex (la maison mère de Zara), en Galice
Une vue aérienne du siège d'Inditex (la maison mère de Zara), en Galice

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