La relation client en 2022 : un avantage concurrentiel à saisir

En 20 ans, la technologie a révolutionné la relation client en B2C. Mais le B2B, lui, a peu évolué. Les échanges client restent lents, peu transparents, souvent manuels, et ralentis par des technologies qui n'ont pas été pensées pour le service client (notamment les ERP).

La crise du Covid a fait basculer la relation client B2B dans l'ère du digital. Près de la moitié des acheteurs B2B déclarent désormais préférer les canaux digitaux aux interactions humaines sur le début de leur cycle d'achat.

Comment les acteurs s'adaptent-ils ?

Pour le savoir, nous avons rencontré une cinquantaine d’industriels. Toutes ces heures de travail ont été condensées dans ce livre blanc de 18 pages.

Au sommaire :
  • Quels facteurs empêchents les industriels de créer une relation client digne de ce nom ?
  • Comment et par quels moyens les acteurs industriels comptent améliorer leur relation client en 2022 ?
  • Quels sont les enjeux (notamment financiers) de la relation client dans le monde industriel ?
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L'état de la relation client dans l'industrie en 2022

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