Fonctionnalités

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AUTOMATISATIONS

Configuration de règles et workflows pour gagner en efficacité et réactivité

Traitement automatique de fichiers

Traitez automatiquement et en un instant les fichiers Excel, CSV ou PDF de vos clients

Comparaisons à des bases de connaissance

Comparez les informations de vos clients avec vos bases de référence (base produits, contrats, fiches clients...) en un clic

Déclenchement de workflows

Initiez des actions séquentielles automatiques sans avoir à lancer chaque étape : envoi d'e-mail, comparaison de données, alerte...

Configuration de règles par client

Préparez des actions automatiques selon les besoins de chacun de vos clients telles que la validation certaines demandes

Exemples de cas d'usage

Saisie automatique de commande PDF

Extraction du contenu présent sur le PDF et correspondance avec les champs de l'ERP

Comparaison portail/carnet de commande

Détection des lignes ajoutées, supprimées ou modifiées par le client sur son portail fournisseur

Vérification de conformité

Vérification de champs tels que la date de livraison, la quantité ou le prix pour s'assurer de la conformité contractuelle d'une commande client

Envoi d'e-mails automatiques

Réponses automatiques configurables à l'aide de templates d'e-mails spécifiques selon le type de demande reçue

COLLABORATION

Création d'espaces de collaboration pour échanger de manière structurée et en temps réel

Cartes de collaboration

Collectez (en interne ou en externe) des informations dans des champs en ligne dédiés - et plus dans des emails intraçables

Templates configurables

Gagnez du temps en sélectionnant des templates de collaboration prédéfinis pour les demandes fréquentes

Espaces client "self-serve"

Réduisez la charge de votre ADV et les délais de service en mettant à disposition des clients les informations fréquemment demandées

Vues interne/externe

Gardez un contrôle total sur la confidentialité en sélectionnant les informations que vous partagez aux clients

Exemples de cas d'usage

Demandes de modifications de commande

Collaboration avec la production pour valider des décalages ou changements de quantité

Consultation des commandes en cours

Génération en un clic d'un fichier synthétisant toutes les commandes en cours d'un client donné

Collaboration production/client en direct

Envoi automatique de réponse au client lorsque la production valide une demande

Demande de modifications pour non conformité

Lors de la réception d'une nouvelle commande, envoi immédiat au client des lignes de commandes non conformes pour modification

ANALYSES

Accès à des tableaux de bord de suivi et d'analyse

Analyse de charge

Allouez le travail plus efficacement au sein de votre ADV grâce à la mesure de la charge de travail de chaque membre de l'équipe

Analyse de performance

Suivez en temps réel des KPIs tels que le délai de réponse moyen, le nombre de non-conformités reçues, etc.

Suivi des actions

Gardez une trace de toute l'activité de votre service client, notamment en cas d'audit client ou d'arrivée d'un nouveau collaborateur

Mesure de satisfaction client

Suivez la satisfaction de vos clients de façon objective grâce aux questionnaires de satisfaction et à l'analyse du ton des emails

Exemples de cas d'usage

Répartition de la charge au sein des équipes

Rééquilibrage de la charge de travail au sein de l'équipe Administration des Ventes (ADV)

Préparation de réunion client

Extraction de toutes les demandes en cours pour un client ainsi que des actions associées pour préparer sereinement une réunion

Ajustement des priorités

Comparaison de la charge associée à chaque client par rapport au chiffre d'affaire rapporté pour un accompagnement optimisé

Amélioration ciblée du service client

Détection anticipée des problèmes pour fournir un service surpassant les attentes des clients

Intégrations

Nous nous intégrons avec vos outils existants

Emails

Disponible

Connectez un compte Outlook, Gmail, Exchange, ou autre pour récupérer dans Emera les emails envoyés par vos clients

ERPs, CRMs

A venir

Emera sera compatible avec quasiment tous les ERPs et CRMs utilisés dans l'industrie. Nous ajouterons bientôt des connecteurs automatiques pour une intégration facilitée

Portails fournisseur

A venir

Nous permettrons prochainement la communication automatique avec les portails fournisseur directement depuis Emera afin de n'avoir qu'une seule interface

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Ecrivez-nous à hello@emera.app

Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter notre solution en détails.

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